Mapfre

Mapfre es una compañía de seguros que opera en 49 países y cuenta con 5.100 oficinas y 34.000 empleados en todo el mundo.

El Reto

Incrementar la retención en las pólizas de coche de Mapfre teniendo en cuenta la menor o mayor predisposición de los asegurados a renovar su seguro con la compañía y utilizando para ello diferentes estrategias de cross-selling.

La Solución

Diseñamos una experiencia con la que expresábamos al asegurado lo importante que es para Mapfre, recordándole la fecha de renovación de su póliza y ofreciéndole motivos para quedarse. Según fuera el cluster al que perteneciera el asegurado, les ofrecíamos un cambio de modalidad a una más económica que la actual o descuentos en otras pólizas que podían adquirir. El vídeo, que se envió exclusivamente por SMS, contó con hasta nueve personalizaciones y superó las expectativas de nuestra campaña.

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Porcentaje de clics en CTA

Tasa media de visualización

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CTR en el SMS
La eficacia percibida por la plataforma de atención al cliente de Mapfre, a la cual se redigía a los usuarios tras el vídeo, fue del 70%

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Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de reunirnos contigo para mostrarte todo nuestro trabajo

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